IN EXTENSO RECRUTE AUSSI POUR SES CLIENTS!

Nous sommes à la recherche d'un(e)Assistant(e) Administratif(ve) F/H pour notre client, société spécialisée dans la distribution et la vente d'outillage professionnel.

Intégrez une structure à taille humaine, où vous aurez l'opportunité d'élargir vos compétences en participant à une variété de tâches essentielles au bon fonctionnement des services de l'entreprise.

MISSIONS :

Service Après-Vente (SAV) :

-        Réceptionner et traiter les demandes SAV des clients (machines sous garantie ou non, commandes de pièces détachées).

-        Assurer un suivi rigoureux des dossiers SAV, notamment en relançant les fournisseurs et en respectant les délais.

-        Gérer les problématiques liées aux transporteurs (retards, pertes, etc.).

-        Collaborer avec la direction pour valider certaines décisions liées au SAV.

-        Répondre aux appels entrants et transférer les demandes aux services concernés si nécessaire.

Administration des ventes (ADV) et secrétariat :

-        Gérer les commandes clients : devis, enregistrement, suivi et facturation.

-        Répondre aux demandes commerciales issues de plateformes comme Lebon Coin, Hello Pro, ou via le site internet

-        Assurer l’envoi des notices et factures aux clients après chaque achat.

-        Réaliser des tâches de secrétariat courant : gestion des courriels, rédaction de courriers, suivi des paiements

Relation client et commerciale :

-        Répondre aux demandes de renseignements clients (prix, disponibilité, coût du transport).

-        Réaliser des devis pour les clients, notamment pour l’affrètement de containers (comparaison des coûts des transporteurs).

-        Offrir un accompagnement personnalisé à une clientèle parfois peu à l’aise avec les outils numériques

Coordination interne et suivi :

-        Collaborer avec les équipes commerciales et techniques pour garantir un traitement efficace des demandes.

-        Suivre les délais de retour des fournisseurs pour éviter les retards dans le traitement des dossiers.

-        Participer à l’amélioration continue des processus ADV et SAV.

Profil recherché:

-        Notions techniques appréciées (pour comprendre les problématiques liées aux machines et pièces détachées)
-        Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, etc.)
-        Connaissance des processus SAV et ADV
-        Aisance en matière de communication et sens du service client
-        Rigueur et organisation pour assurer un suivi scrupuleux des dossiers

-        Polyvalence et adaptabilité (variation de sujets : SAV, ADV et tâches administratives)