Le poste

Dans le cadre du développement de notre agence de Pontarlier, nous recrutons un(e) Welcomer.

Véritable ambassadeur(drice) de l'agence, vous êtes le premier point de contact de nos clients, partenaires et prospects. Référent(e) de nos nouveaux clients, vous assurez leur accueil et leur accompagnement tout au long de leur parcours au sein du cabinet.

Grâce à votre sens du service et de l'organisation, vous facilitez les échanges entre les clients et les équipes, contribuez à la qualité de l'expérience client et participez à la bonne organisation de la vie de l'agence.

Vos missions principales

• Assurer l'accueil téléphonique et physique des clients, partenaires et visiteurs.
• Orienter les interlocuteurs et répondre à leurs demandes avec professionnalisme.
• Accompagner l'intégration des nouveaux clients et assurer le suivi des étapes administratives de leur entrée au cabinet.
• Faciliter les échanges entre les clients, les partenaires et les équipes internes.
• Développer une bonne connaissance des clients afin de contribuer à leur satisfaction.
• Participer à l'harmonisation et à l'amélioration des procédures d'accueil et de suivi.
• Mettre à jour et fiabiliser les bases de données clients (CRM).
• Paramétrer les informations administratives des nouveaux dossiers sur les différents outils informatiques du cabinet.
• Veiller à la qualité de l'expérience client et être force de proposition dans son amélioration.

Cette liste n'est pas exhaustive et pourra évoluer selon vos compétences et les besoins du cabinet.

Votre rôle au sein de l'équipe

• Vous êtes un acteur clé de l'image de l'agence.
• Vous favorisez la fluidité des échanges entre les clients et les collaborateurs.
• Vous contribuez au bon fonctionnement quotidien du cabinet.
• Vous garantissez la qualité et la fiabilité des informations administratives.
• Vous participez activement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients.

Vous êtes également un véritable facilitateur de relation, reconnu(e) pour votre sens du service, votre disponibilité et votre professionnalisme.

Profil recherché

• Formation minimum Bac +2 en assistanat, gestion administrative ou relation client (BTS Gestion de la PME, BTS Support à l'Action Managériale, BTS Assistant Manager ou équivalent).
• Première expérience réussie sur un poste similaire appréciée.
• Aisance relationnelle et excellent sens de l'accueil.
• Orthographe et qualités rédactionnelles irréprochables.
• Sens de l'organisation et gestion des priorités.
• Capacité à travailler avec plusieurs interlocuteurs simultanément.
• Maîtrise des outils bureautiques et aisance avec les environnements digitaux.
• Discrétion, rigueur et esprit d'équipe.
• Dynamisme, adaptabilité et sens de l'initiative.

Pourquoi rejoindre In Extenso ?

Rejoindre In Extenso, c'est intégrer un groupe de plus de 7 000 collaborateurs tout en évoluant au sein d'une agence à taille humaine où proximité, convivialité et esprit d'équipe sont des valeurs fortes.

Vous bénéficiez ainsi de la solidité d'un groupe reconnu, tout en profitant d'un environnement de travail bienveillant et stimulant.

Ce que nous vous offrons

• Parcours d'intégration structuré et digitalisé.
• Accompagnement par un parrain ou une marraine.
• Équipe conviviale et accessible (Label Great Place to Work)
• Outils digitaux modernes.
• Formation continue.
• Perspectives d'évolution.
• Suivi personnalisé de votre parcours professionnel.

Les +

• Flexibilité.
• Mutuelle et prévoyance.
• Titres-restaurant.
• Prime de participation.

Conditions

• CDI
• Prise de poste : dès que possible
• Poste basé à Pontarlier

Envie de contribuer à une expérience client de qualité ?

Rejoignez notre agence de Pontarlier et participez activement à la satisfaction de nos clients au sein d'une équipe dynamique et bienveillante !